支払いキオスクを操作するには特別なトレーニングが必要ですか?これは、決済キオスクのサプライヤーである私がよく受ける質問です。その答えは…それは状況によります。それを分解して、実際に何が関係しているのかを見てみましょう。
最新の支払いキオスクのシンプルさ
まず第一に、今日の支払いキオスクはユーザーの使いやすさを念頭に置いて設計されています。ほとんどの人は、スマートフォンやタブレットのおかげで、デジタル インターフェイスにすでに慣れています。に近づくと、セルフキオスク、通常は大型のタッチスクリーンディスプレイが搭載されています。視覚的なプロンプトは明確かつ簡単です。 「請求書の支払い」、「アカウントのトップアップ」、「残高の確認」など、さまざまなアクションを表す大きなアイコンが表示されます。
たとえば、支払いキオスクで公共料金を支払いたい場合、「公共料金を支払う」オプションの横に電球または水滴の画像が表示されることがあります。それを選択すると、ステップごとにガイドされます。アカウント番号の入力を求められますが、画面上のキーボードをタップするだけで入力できます。すると、支払われる金額が表示されます。支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、場合によっては現金を選択できます。現金キオスクまたは現金対応キオスク。
これらのキオスクはシンプルな言語を使用し、一般的な支払い処理ロジックに従います。したがって、平均的なユーザーにとっては、多くの場合、特別なトレーニングは必要ありません。カフェでタッチスクリーンでコーヒーを注文するのと同じくらい簡単にそれを理解できます。
トレーニングが役立つ状況
ただし、少しのトレーニングが役立つ状況もいくつかあります。たとえば、企業環境や金融機関でより高度な支払いキオスクを使用している場合です。これらのキオスクは、複雑な口座振替や複数通貨での支払いなど、より幅広いサービスを提供する可能性があります。
あなたがビジネス オーナーで、顧客のために支払いキオスクをセットアップしたいと考えている一方で、従業員が発生した問題に対処できるようにしたいと考えているとします。その場合、基本的なトレーニングを行うことで、スタッフが一般的な問題のトラブルシューティング方法を確実に理解できるようになります。彼らは、カードが正しく読み取られない場合、または現金受け取りメカニズムに問題がある場合に何をすべきかを知っておく必要があります。現金対応キオスク。
別のシナリオは、キオスクがサポートする新しいタイプの支払い方法を扱う場合です。たとえば、キオスクが Apple Pay や Google Pay などのモバイル ウォレット支払いの受け入れを開始した場合、ユーザーはウォレットをリンクしてトランザクションを完了する方法について簡単に説明する必要があるかもしれません。
オペレーターおよび保守スタッフのトレーニング
支払いキオスクを所有している企業の場合は、オペレーターとメンテナンス スタッフのトレーニングも必要です。オペレーターは現金の積み込みなどを担当します。現金キオスク(該当する場合)、プリンターにレシート用の十分な用紙があることを確認し、顧客からの問い合わせに対応します。
一方、メンテナンススタッフには、より詳細なトレーニングが必要です。カード リーダー、キャッシュ アクセプター、タッチ スクリーンなど、キオスクのハードウェア コンポーネントに精通している必要があります。彼らは技術的な問題を診断して修正する方法を知る必要があります。たとえば、カードリーダーが故障した場合、接続を確認し、必要に応じて故障した部品を交換する方法を知っておく必要があります。
当社のトレーニング内容
決済キオスクのサプライヤーとして、当社はお客様のニーズに応じてさまざまなレベルのトレーニングを提供します。エンド ユーザー向けには、キオスクに付属する簡単なユーザー マニュアルを提供できます。これらのマニュアルは理解しやすく、支払いプロセスをユーザーにガイドするカラフルな図が含まれています。
ビジネスオーナーとその従業員向けに、オンサイトトレーニングセッションを提供しています。当社のトレーナーがお客様の場所を訪問し、キオスクの機能、一般的な問題への対処方法、カスタマー サービスのベスト プラクティスについて数時間かけて説明します。いつでもアクセスできるオンライン トレーニング モジュールも提供しています。これらのモジュールは、再教育コースや、初期トレーニング後にチームに加わった新入社員に最適です。
トレーニングのコストとメリット
このトレーニングにはそれだけの価値があるのかと疑問に思われるかもしれません。さて、ビジネスの観点から考えてみましょう。従業員が十分な訓練を受けていれば、顧客の問題をより効率的に処理できます。これは顧客の満足度の向上につながり、ひいては貴社にとってのビジネスの増加を意味します。
メンテナンスに関しては、適切な訓練を受けたスタッフがいれば、大幅なコストを節約できます。問題が発生するたびに高価な外部技術者を呼ぶ必要がなく、社内スタッフが多くの問題を自分たちで解決できます。これによりダウンタイムが軽減され、支払いキオスクのスムーズな稼働が維持されます。
結論
結論として、ほとんどの通常のユーザーは、支払いキオスクを操作するために特別なトレーニングを必要としません。直感的なデザインとユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ユーザーは自分で簡単に取引を完了できます。ただし、ビジネスや企業環境などの状況によっては、オペレーター、メンテナンス スタッフ、さらにはエンド ユーザーに対するトレーニングが有益な場合もあります。
支払いキオスクの購入に興味があり、トレーニング オプションについて詳しく知りたい場合は、ぜひチャットしてください。シンプルな支払いソリューションのセットアップを検討している中小企業の経営者でも、複雑な支払いシステムを必要としている大規模な機関でも、当社は適切なキオスクと適切なトレーニングを提供できます。弊社までご連絡ください。弊社の支払いキオスクがどのように機能するかについて話し合いを始めましょう。
参考文献
- 決済キオスクのユーザー エクスペリエンスに関する業界レポート
- キオスク関連の問題およびトレーニングのニーズに関する当社のカスタマー サポートからの内部データ