ちょっと、そこ！仮想テラーのサプライヤーとして、私はこれらの気の利いたマシンのソフトウェア要件について多くのことを共有することができました。すぐに飛び込みましょう！
まず、仮想テラーとは何ですか？まあ、それは顧客が物理的な人間の窓口を必要とせずにさまざまな銀行取引を実行できるようにする高い技術デバイスです。あなたはそれをステロイドの上級ATMと考えることができます。仮想テラーの詳細については、このリンクをご覧ください。仮想テラー。
ユーザーインターフェイス（UI）ソフトウェア
ユーザーインターフェイスは顧客と対話する最初のものであるため、正しく正しくすることが重要です。仮想テラー用のUIソフトウェアは、直感的で使いやすくする必要があります。大きな透明なボタンと指示を備えたクリーンなデザインが必要です。
急いで現金を預けている顧客を想像してください。彼らは、マシンの使用方法を考え出すために何年も費やしたくありません。そこに、設計されたUIが登場する場所です。ソフトウェアは、カードの挿入からデポジットの完成まで、トランザクションの各ステップをユーザーにガイドする必要があります。
さらに、UIは複数の言語をサポートする必要があります。今日のグローバル化された世界では、銀行にはあちこちから顧客がいます。したがって、英語、スペイン語、マンダリンなどの言語を切り替えることができることは必須です。これにより、誰もが仮想テラーを快適に使用できます。
トランザクション処理ソフトウェア
仮想テラーの主な機能の1つは、トランザクションを処理することです。これには、現金預金、引き出し、バランスの問い合わせ、資金の送金などが含まれます。トランザクション処理ソフトウェアは、迅速で正確で安全である必要があります。
現金預金の場合、さまざまな宗派を処理し、請求書の信頼性を検証できるはずです。これがaですカスタマイズされた現金預金機便利です。ソフトウェアは、デポジットが正しく処理されるように、ハードウェアとシームレスに連携する必要があります。
引き出しに関しては、ソフトウェアは顧客のアカウントの残高を確認し、正しい量の現金を分配する必要があります。また、アカウントの残高を更新するために、実際の時期に銀行のコアバンキングシステムと通信する必要があります。
ファンドの転送は、もう1つの重要な取引です。このソフトウェアは、顧客が自分のアカウント間でお金を譲渡するか、銀行内の他のアカウントに送金できるようにする必要があります。受信者のアカウントの詳細を検証し、転送が許可されていることを確認する必要があります。
セキュリティソフトウェア
セキュリティは銀行デバイスの最優先事項であり、仮想窓口も例外ではありません。仮想テラー用のセキュリティソフトウェアは、顧客の個人情報および財務情報を保護する必要があります。
暗号化を使用して、マシンと銀行のサーバー間に送信されるデータを保護する必要があります。これは、誰かがデータを傍受しようとしたとしても、それを読むことができないことを意味します。
ソフトウェアには、詐欺を防ぐ機能も必要です。たとえば、このような取引をこれまでに行ったことがないアカウントからの大規模な引き出しなど、疑わしいトランザクションを検出およびブロックできます。
セキュリティのもう1つの重要な側面は、ユーザー認証です。仮想テラーは、ピンコード、バイオメトリック認証（指紋や顔認識など）、1回のタイムパスワードなどの複数の認証方法をサポートする必要があります。これにより、許可されていないユーザーがアカウントにアクセスすることがはるかに難しくなります。
ビデオ会議ソフトウェア
多くのバーチャルテラーには、ビデオ会議機能が付属しています。これにより、質問がある場合、または取引の支援が必要な場合、顧客はライブバンクの代表者と話すことができます。
ビデオ会議ソフトウェアには、高品質のオーディオとビデオが必要です。最小限の遅れや歪みがあるはずなので、顧客と代表者の間の会話はスムーズです。
また、スクリーン共有などの機能をサポートする必要があります。たとえば、顧客が特定のトランザクションを理解するのに苦労している場合、代表者は画面を共有してそれを行う方法を示すことができます。
統合ソフトウェア
仮想窓口は、銀行の既存のシステムと統合する必要があります。これには、コアバンキングシステム、顧客関係管理（CRM）システム、および詐欺検出システムが含まれます。
統合ソフトウェアは、これらのシステムと実際に通信できるはずです。たとえば、顧客がデポジットを作成した場合、仮想テラーはコアバンキングシステムのアカウント残高をすぐに更新する必要があります。
また、パーソナライズされたサービスを提供するために、CRMシステムと連携する必要があります。銀行の代表者は、ビデオ会議セッション中に顧客の取引履歴とアカウントの詳細を確認できます。これにより、より良いアドバイスとサポートを提供できます。
メンテナンスおよび監視ソフトウェア
仮想テラーが常に稼働していることを確認するには、メンテナンスと監視ソフトウェアが必要です。このソフトウェアは、大きな問題を引き起こす前に、ハードウェアやソフトウェアの問題を検出できます。
マシンの温度、現金ディスペンサーのステータス、ネットワーク接続の可用性などのものを監視できます。問題がある場合は、銀行のITチームにアラートを送信して、迅速に行動を起こすことができます。
メンテナンスソフトウェアは、リモートソフトウェアの更新も可能にします。これは、銀行が技術者を物理的にマシンに送ることなく、仮想テラーのソフトウェアを更新できることを意味します。
カスタマーサポートおよびトレーニングソフトウェア
顧客は、仮想テラーに慣れるのに何らかの助けが必要な場合があります。そこには、カスタマーサポートおよびトレーニングソフトウェアが登場します。
ソフトウェアは、オン -スクリーンチュートリアルとFAQを提供することができ、顧客がマシンの使用方法を理解できるようにします。また、一般的な質問に答えることができる-In Chatbotを構築することもできます。
銀行の従業員の場合、仮想テラーの操作と維持の方法を教えるトレーニングソフトウェアが必要です。これにより、顧客により良いサポートを提供できるようになります。
接続ソフトウェア
仮想テラーは、銀行のネットワークとインターネットに接続する必要があります。接続ソフトウェアは、イーサネット、Wi -Fi、セルラーなど、さまざまなタイプの接続をサポートする必要があります。
また、失敗した場合、接続を自動的に切り替えることができるはずです。たとえば、Wi -Fi接続がダウンした場合、マシンはセルラー接続に切り替えて、トランザクションを処理し続けることができます。
互換性ソフトウェア
仮想テラーのソフトウェアは、さまざまな種類のハードウェアと互換性があるはずです。これには、カードリーダー、キャッシュディスペンサー、プリンター、ディスプレイが含まれます。
また、さまざまなオペレーティングシステムで動作できるはずです。たとえば、銀行の要件に応じて、Windows、Linux、またはAndroidで実行できます。
結論
結論として、仮想テラーのソフトウェア要件は非常に広範です。ユーザーインターフェイスからセキュリティ、トランザクション処理、統合まで、各側面は、マシンを効果的に機能させる上で重要な役割を果たします。
仮想窓口への投資を検討している銀行の場合、これらの要件を理解し、高品質のソリューションを提供できるサプライヤーを選択することが重要です。そして、あなたがに興味があるなら銀行キオスク、これは自己サービスバンキングにとってもう1つの素晴らしい選択肢です。私たちもあなたをカバーしています。
あなたの銀行の仮想テラーを購入することを検討しているなら、私はあなたとチャットしたいです。特定のニーズと、ソフトウェアがどのように対応できるかについて説明できます。調達に関する詳細な議論をお待ちしています。
参照
- 銀行技術に関する業界レポート
- 自己サービス銀行システムに関する研究論文
- 銀行ITマネージャーおよびセキュリティの専門家とのインタビュー