ちょっと、そこ！キオスクATMのサプライヤーとして、私は自分のかなりの問題の割合を見てきましたが、最も一般的な頭痛の1つは、キオスクATMがサービスを停止したときです。それは、顧客と企業の両方に多くの問題を引き起こす可能性がある状況です。それでは、これが起こったときに何が起こるか、どのように対処できるかを掘り下げましょう。
顧客への影響
まず、キオスクATMが使用されていない場合、顧客は高く乾燥したままになります。彼らは急いで現金を引き出したり、残高をチェックしたり、預金をしたりするかもしれませんが、突然、彼らは機能していない機械に直面します。これは、特に近くに他のATMがない場合、フラストレーションにつながる可能性があります。
それについて考えてください。あなたは重要な会議に遅れて走っています、そして、あなたは途中でいくらかの現金をつかむ必要があります。最寄りのキオスクATMに向かうだけで、順調になっていることがわかります。今、あなたは別のものを探す時間を無駄にしなければなりません。それは首の本当の痛みです！
顧客はまた、銀行やATMを所有するビジネスに対する信頼を失う可能性があります。彼らがサービス外のマシンに遭遇し続けると、彼らは他の場所でビジネスを引き受ける可能性があります。結局のところ、誰が信頼できないATMの手間に対処したいですか？
企業への影響
企業にとって、キオスクATMを使用することは、悪くないとしても、同じくらい悪いことです。特にATMが交通量の多いエリアにある場合、収益の損失につながる可能性があります。 ATMを使用して現金を引き出す人は、手元にお金がないため、近くの店で購入しないことを決定するかもしれません。
さらに、ビジネスの評判を損なう可能性があります。顧客は、サービス外のATMを全体的に不十分なサービスと関連付けることができます。彼らは、ビジネスが機器の維持や優れた顧客体験を提供することに関心がないと考えるかもしれません。これは、口コミが迅速に広がる可能性があるため、ビジネスに長期的な結果をもたらす可能性があります。
キオスクATMの停止の一般的な原因
キオスクATMがサービスを停止する理由はいくつかあります。最も一般的な原因の1つは、技術的な問題です。これらは、ソフトウェアのグリッチからハードウェアの障害までさまざまです。たとえば、ATMのキャッシュディスペンサーがジャムする可能性があるか、カードリーダーが機能するのを停止する可能性があります。
別の原因は停電です。停電または電力サージがある場合、ATMはシャットダウンして再起動する必要があります。 ATMにバックアップ電源がない場合、これは特に問題があります。
セキュリティの問題は、ATMの停止につながる可能性があります。 ATMが改ざんされていると疑われる場合、またはセキュリティ違反がある場合、調査のために使用される可能性があります。これは、顧客のお金と個人情報を保護するために必要な予防策です。
キオスクATMが使用されていないときに何をすべきか
キオスクATMサプライヤーとして、ダウンタイムを最小限に抑え、できるだけ早くマシンを稼働させる責任があります。 ATMがサービスを停止したときに取るいくつかのステップを次に示します。
1。問題を診断します
最初のステップは、停止の原因となっているものを把握することです。当社の技術者は、問題を診断するために特殊なツールとソフトウェアを使用しています。 Cash Dispenser、Card Reader、PrinterなどのATMのハードウェアコンポーネントをチェックして、目に見える兆候があるかどうかを確認します。また、ソフトウェアログを見て、エラーメッセージやグリッチがあるかどうかを確認します。
2。適切な関係者に通知します
問題を診断したら、ATMを所有する銀行または事業に通知します。何が間違っているのか、それを修正するのにどれくらいの時間がかかるかを彼らに知らせました。また、修理の進捗状況についても最新情報を提供しています。
3.故障したコンポーネントを修理または交換します
問題がハードウェアの問題である場合、障害のあるコンポーネントを修理または交換します。私たちの技術者は、その場で必要な修理を行うことができるように、スペアパーツの在庫を持っています。問題がソフトウェアの問題である場合、ATMのソフトウェアを最新バージョンに更新します。
4. ATMをテストします
修理を行った後、ATMをテストして、適切に機能していることを確認します。現金の撤回、小切手の預け入れ、バランスのチェックなど、一連のテストを実行して、ATMが必要に応じて機能していることを確認します。
5.顧客に通知します
ATMが復活したら、使用可能であることをお客様に通知します。 ATMにサインを投稿したり、その特定のATMを使用している顧客に電子メールまたはテキストメッセージを送信したりする場合があります。
代替ソリューション
サービス外のキオスクATMの修正に加えて、顧客がお金にアクセスできるように代替ソリューションも提供しています。これらのソリューションの1つはですビデオバンキングマシン。このマシンにより、顧客はビデオチャットを介してライブテラーと対話できます。彼らは、現金の撤回、小切手の預け入れ、バランスのチェックなど、従来のATMで行うのと同じトランザクションをすべて実行できます。
別の選択肢はです仮想テラー。これは、人工知能を使用して顧客に支援を提供するセルフサービスキオスクです。顧客は質問をしたり、アカウントに関する情報を取得したり、キオスクのタッチスクリーンを使用してトランザクションを実行したりできます。
も提供しますVTMキオスク、ビデオバンキングマシンと仮想テラーの機能を組み合わせています。顧客は、ニーズに応じて、ライブテラーと対話したり、セルフサービスオプションを使用したりできます。
結論
キオスクATMが使用されていない場合、顧客と企業の両方に多くの問題を引き起こす可能性があります。ただし、キオスクATMサプライヤーとして、ダウンタイムを最小限に抑え、顧客がお金にアクセスできるように代替ソリューションを提供することを約束しています。当社の製品やサービスについてもっと知りたい場合、またはキオスクATMまたは私たちの代替ソリューションの1つを購入したい場合は、お気軽にご連絡ください。私たちはあなたとチャットして、あなたのニーズについて話し合うことを嬉しく思います。
参照
- ATMの信頼性と顧客満足度に関する業界のレポート
- ATMの停止と修理時間の内部記録