店舗での顧客体験と合理化事業の強化に関しては、セルフサービスキオスクは貴重な資産になりました。セルフキオスクサプライヤーとして、私はこれらのキオスクの最適な配置を決定するために多数の小売業者と協力する特権を持っていました。このブログ投稿では、店でセルフキオスクに最適な配置を作るものについての洞察をいくつか共有します。
高 - 交通エリア
キオスクの配置における最も重要な要因の1つは、可視性とアクセシビリティです。高 - 交通エリアは、セルフキオスクに最適な場所です。多くの場合、入り口と出口が最初の選択です。顧客が店に入るとき、彼らは通常、受容状態にあり、レイアウトと店が提供するものを理解するために周りを探しています。入り口の近くにセルフキオスクを配置すると、製品カタログ、プロモーション、ロイヤルティプログラムなど、自己サービスオプションにすぐに慣れることができます。
たとえば、大規模なデパートでは、メインエントランスに大量の歩行者がいる場合があります。ここに配置されたセルフキオスクはウェルカムセンターとして機能し、顧客にストアの地図を提供し、現在の販売を強調し、製品の可用性を確認できるようにします。これにより、顧客エクスペリエンスが向上するだけでなく、顧客が自分で基本的な情報を見つけることができるため、店舗スタッフのワークロードも削減されます。
同様に、出口の近くでは、アイテムの返品やフィードバックの提供などのタスクにセルフキオスクを使用できます。店を出る顧客は、多くの場合、よりリラックスした状態にあり、これらのタスクを完了するのに数分かかることをいとわないかもしれません。また、顧客が施設を離れる前に、店が貴重な顧客の洞察を集める機会を提供します。
補完的な製品エリアの近く
別の効果的な配置戦略は、補完的な製品エリアの近くにセルフキオスクを配置することです。たとえば、食料品店では、ベーカリーセクションの近くにセルフキオスクを配置すると、ベーカリー製品を使用するレシピを提供できます。これにより、顧客は店内でより多くのアイテムを探索することが促進され、潜在的に売り上げが増加する可能性があります。
テクノロジーストアでは、スマートフォンセクションの近くに配置されたセルフキオスクは、詳細な仕様、異なるモデル間の比較を提供し、アクセサリーの提案を提供することさえできます。これは、顧客がより多くの情報に基づいた購買決定を行うのに役立つだけでなく、より魅力的なショッピング環境を作成するのにも役立ちます。
気晴らしから離れて
高い - 交通エリアは重要ですが、過度の気晴らしからセルフキオスクを遠ざけることも不可欠です。キオスクが騒々しいエンターテイメントエリアや混雑したチェックアウトカウンターに近すぎると、顧客がそれを使用する可能性が低い場合があります。キオスクと効果的に対話するには、静かで焦点を絞った環境が必要です。
たとえば、モールでは、キオスクが忙しいフードコートのすぐ隣に配置されている場合、騒音と食べ物の臭いは、顧客がキオスクを使用することから気を散らす可能性があります。代わりに、まだアクセスしやすいが、気晴らしのレベルが比較的低いスポットを見つけます。これは、より少ない通路の近くのコーナーである可能性があります - 混雑した通路や、主要な交通流からある程度の分離がある専用のキオスクエリアです。
顧客の流れを考慮してください
店内の自然な顧客の流れを理解することは、最適なキオスクの配置に不可欠です。顧客がどのように頻繁に通うか、どこで一時停止する傾向があるかを観察します。このフローに沿ってセルフキオスクを置いて、顧客がショッピングの旅を移動するにつれて簡単に表示され、アクセスできるようにします。
大規模な小売店では、顧客は多くの場合、入場、メインの通路を閲覧し、チェックアウトエリアに向かって移動するパターンに従います。メインの通路の途中など、この旅に沿って戦略的なポイントにキオスクを配置することで、より多くの情報や支援を探している可能性のある時期に顧客の注意を引くことができます。
使いやすさと快適さ
キオスクの物理的な配置は、顧客の使いやすさと快適さも考慮する必要があります。キオスクは、あらゆる年齢と身長の顧客にとって快適な高さにあるはずです。顧客がamp屈に感じることなく、顧客が立ってやり取りするのに十分なスペースがあるはずです。
さらに、キオスクの周りに適切な照明があることを確認してください。優れた照明は、画面をより目立たせるだけでなく、より魅力的な雰囲気を作り出します。キオスクが薄暗い照明エリアに配置されている場合、顧客は画面を見るのが難しい場合があります。これにより、イライラする体験につながる可能性があります。
既存のストアレイアウトとの統合
セルフキオスクは、既存のストアレイアウトとうまく統合する必要があります。店の全体的な美学を場違いに見たり、混乱させたりするべきではありません。たとえば、ストアにモダンでミニマリストのデザインがある場合は、洗練されたシンプルなデザインのキオスクを選択してください。
さらに、配線と接続の要件を検討してください。キオスクは、電源とストアのネットワークに接続する必要があります。配置により、ストアのインフラストラクチャに損傷を与えたり、つまずい危険を引き起こすことなく、これらの接続を簡単に取り付けることができるようにします。
さまざまなキオスクタイプの戦略的配置
セルフキオスクの種類もその配置に影響します。のために支払いキオスク、チェックアウトエリアの近くまたは専用の支払いエリアに配置することは理にかなっています。顧客はこれらのキオスクを使用して購入に対して迅速かつ便利に支払うことができ、従来のチェックアウトカウンターでの待ち時間を短縮できます。
請求書の支払いキオスク特に請求書の支払いセンターとしても機能する店舗では、より中央の場所に配置できます。これにより、ユーティリティの請求書、電話請求書、またはその他の種類の支払いであろうと、顧客はキオスクに簡単に請求書を支払うことができます。
セルフサービスの支払いキオスク店のニーズに応じて、さまざまな場所に配置できます。店舗が店全体でより多くの自己支払いを奨励したい場合、これらのキオスクは、人気のある製品セクションや店の中央などの複数のエリアに配置できます。
テストと反復
最後に、セルフキオスクの最良の配置はすぐには明らかではないかもしれないことを覚えておくことが重要です。多くの場合、テストと反復が必要です。ストアでさまざまな配置を試して、キオスクの使用、顧客のフィードバック、販売に関するデータを収集します。このデータを分析して、どの配置が最も効果的かを判断します。
たとえば、ヒートマップを使用して、顧客がキオスクの周りで最も多くの時間を費やしている場所、それとやり取りしている時間、最も人気のある機能を理解することができます。このデータに基づいて、キオスクの配置を調整してパフォーマンスを最適化できます。
結論
結論として、店舗でのセルフキオスクの最良の配置は、高トラフィックエリア、補完的な製品への近さ、気晴らしの回避、顧客の流れ、使いやすさ、ストアレイアウトとの統合、キオスクの種類など、複数の要因に依存します。これらの要因を慎重に検討し、テストと反復を実施することにより、小売業者は、顧客体験の強化、販売の増加、運用コストの削減など、セルフキオスクの利点を最大化できます。
これらの利点を達成するために私たちのセルフキオスクをあなたの店に戦略的に置く方法についてもっと知りたいなら、私たちに手を差し伸べることをお勧めします。私たちはあなたの特定のニーズについて話し合い、あなたとあなたのセルフキオスクに最適な配置を見つけるためにあなたと協力して喜んでいるでしょう。
参照
- Kotler、P。、＆Armstrong、G。（2010）。マーケティングの原則。ピアソンプレンティスホール。
- Bitner、MJ（1992）。 ServicesCapes：顧客と従業員に対する物理的な環境の影響。 Journal of Marketing、56（2）、57-71。
- Zeithaml、VA、Parasuraman、A。、およびBerry、LL（1985）。サービスマーケティングの問題と戦略。 Journal of Marketing、49（2）、33-46。