ちょっと、そこ！私はキャッシュキオスクのサプライヤーです。今日は、これらの気の利いたマシンのエラー率についておしゃべりしたいと思います。キャッシュキオスクは、コンビニエンスストアからカジノまで、あらゆる種類のトランザクションを処理するさまざまな場所で非常に人気があります。しかし、彼らはどのくらいの頻度で台無しになりますか？掘り下げましょう。
キャッシュキオスクのエラーの原因は何ですか？
まず、現金キオスクで何がうまくいかないかを理解する必要があります。エラーにつながる可能性のある要因がたくさんあります。
機械的な問題
キャッシュキオスクは、多くの可動部品を備えた複雑なマシンです。請求書の信頼性と宗派をチェックする責任を負う法案の有効化者は、誤動作することがあります。たとえば、請求書が汚い、破れ、または奇妙な方法で折りたたまれている場合、バリデーターはそれを正しく読むのに苦労するかもしれません。これにより、キオスクがそれを受け入れるべきである場合、法案を拒否すること、またはその逆になります。
別の機械的な問題は、現金貯蔵ユニットにある可能性があります。請求書が詰まっている場合、キオスクは現金を適切に分配したり保管したりすることができません。これは、間違った量の変更を与えたり、現金を受け入れたりしないなど、トランザクションのエラーにつながる可能性があります。
ソフトウェアグリッチ
ソフトウェアはキャッシュキオスクの脳であり、他のソフトウェアと同様に、バグがある可能性があります。時々、オペレーティングシステムやトランザクション処理ソフトウェアのグリッチがエラーを引き起こす可能性があります。たとえば、キオスクは取引中に凍結する可能性があるか、間違った量のお金を記録する可能性があります。これらのグリッチは、時代遅れのソフトウェア、互換性のないハードウェア、またはウイルスなどによって引き起こされる可能性があります。
環境要因
キャッシュキオスクが配置されている環境も、そのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。極端な温度、湿度、ほこりはすべて、機械に犠牲になる可能性があります。高温では、コンポーネントが過熱しますが、湿度は腐食につながる可能性があります。ほこりは、請求書の検証装置やその他の可動部品を詰まらせ、誤動作します。
エラー率の測定
さて、現金キオスクのエラー率をどのように測定しますか？まあ、それはあなたが思うほど簡単ではありません。計算する標準的な方法は1つもなく、異なる企業が異なる方法を使用する可能性があります。
一般的な方法の1つは、トランザクションの総数と比較してエラーをもたらすトランザクションの数を見ることです。たとえば、キオスクが1か月で1,000回のトランザクションを処理し、そのうち10個がエラーをもたらすと、エラー率は1％（10を1,000で割った）になります。
ただし、この方法には制限があります。すべてのエラーが等しく作成されるわけではありません。簡単に解決できるトランザクション中の一時的な凍結のように、一部のエラーはマイナーである場合がありますが、他のエラーは完全なシステム障害のようにより深刻になる可能性があります。したがって、エラー率を測定するときにエラーの重大度も考慮することが重要です。
良いエラー率は何ですか？
それで、キャッシュキオスクの良いエラー率は何ですか？まあ、それはキオスクの種類とそれが使用されている業界に依存します。一般に、エラー率が低い方が優れていますが、「低い」と見なされるものは異なる場合があります。
aのキオスクを受け入れる現金、主に現金の支払いを受け入れるために使用される、1％未満のエラー率はしばしば良いと見なされます。これは、100回のトランザクションごとに、1つ未満のトランザクションがエラーになることを意味します。
aの宝くじキオスク、ハイステークストランザクションと厳格な規制を扱うため、さらに低いエラー率が予想されます。通常、0.1％未満の割合は許容可能であると見なされます。
a自己支払いキオスク、さまざまな支払いタイプに使用されているため、1％〜2％の範囲で許容可能なエラー率がある場合があります。
エラー率を下げる方法
キャッシュキオスクサプライヤーとして、私は常にマシンのエラー率を減らす方法を探しています。使用する戦略は次のとおりです。
定期的なメンテナンス
現金キオスクを良好な状態に保つには、定期的なメンテナンスが重要です。これには、請求書のバリッターの清掃、ジャムのキャッシュストレージユニットの確認、ソフトウェアの更新が含まれます。定期的なメンテナンスを実行することにより、エラーに変わる前に潜在的な問題をキャッチおよび修正できます。
品質コンポーネント
高品質のコンポーネントを使用することは、エラー率を減らす別の方法です。評判の良いメーカーから請求書の有効化者、現金貯蔵ユニット、およびその他の部品を調達します。これらのコンポーネントは、信頼性があり耐久性があるように設計されているため、機械的障害のリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。
テストと品質保証
顧客にキャッシュキオスクを送信する前に、厳密なテストプロセスを通過します。これには、請求書バリレーター、キャッシュストレージユニット、ソフトウェア、キオスクの全体的な機能のテストが含まれます。また、ストレステストを実行して、実際の条件をシミュレートし、キオスクがエラーなしで大量のトランザクションを処理できるようにします。
カスタマーサポート
最良のメンテナンスと品質の制御があっても、エラーが発生する可能性があります。そのため、お客様に24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しています。当社のサポートチームは、お客様が遭遇する可能性のある問題を迅速に診断して解決するように訓練されています。また、バグを修正し、キオスクのパフォーマンスを向上させるための定期的なソフトウェアアップデートを提供します。
結論
キャッシュキオスクのエラー率は、マシンを選択する際に考慮すべき重要な要素です。エラー率が低いと、オペレーターと顧客の両方の頭痛が少なくなります。キャッシュキオスクサプライヤーとして、私たちは顧客に信頼性の高い高品質のマシンを提供することを約束しています。高品質のコンポーネントを使用し、定期的なメンテナンスを実行し、優れたカスタマーサポートを提供することで、キオスクのエラー率を可能な限り低く保つよう努めています。
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参照
- キャッシュキオスクのパフォーマンスに関する業界レポート
- 当社の内部テストデータ
- キャッシュキオスクオペレーターとのインタビュー