ちょっと、そこ！セルフキオスクサプライヤーとして、私は顧客がセルフキオスクを使用するために必要なトレーニングについてよく尋ねられます。特にセルフキオスクがさまざまな業界でますます人気が高まっているため、これは有効な質問です。このブログ投稿では、必要になる可能性のあるさまざまな種類のトレーニングを分類し、プロセスを可能な限りスムーズにするためのヒントを共有します。
セルフキオスクの基本を理解する
まず最初に、セルフキオスクとは何かについて話しましょう。セルフキオスクは、スタッフからの直接支援を必要とせずに、ユーザーが自分でさまざまなタスクを実行できるようにするインタラクティブなマシンです。それらは、幅広い目的に使用できます。ユーティリティ請求書の支払いキオスク、キャッシュキオスク、 または支払いキオスク。
セルフキオスクの美しさは、それらがユーザーになるように設計されていることです - フレンドリーです。それらのほとんどは、明確なアイコンと簡単な指示を備えた大きなタッチスクリーンを持っています。しかし、これらの機能を使用しても、キオスクが実行するためのタスクの複雑さに応じて、ある程度のトレーニングが必要になる場合があります。
トレーニングの種類
1。基本的な方向
これは最も基本的なタイプのトレーニングです。キオスクの物理的なレイアウトにユーザーを熟知させることがすべてです。画面がどこにあるか、適切に触れる方法、カードリーダー、領収書プリンター、現金ディスペンサーなどの他の重要なコンポーネントがどこにあるかを表示する必要があります。
たとえば、支払いキオスクを扱っている場合は、カードスロットを指摘して、カードを挿入またはスワイプする方法を説明します。また、必要に応じてピンに入る方法を簡単にデモンストレーションすることもできます。この基本的な方向は通常、数分で実行でき、短いビデオやキオスクの近くに配置された一連の印刷された指示と同じくらい簡単です。
2。タスク - 特定のトレーニング
ユーザーがキオスクの物理的な側面に満足したら、今度は実行する特定のタスクに集中する時が来ました。このタイプのトレーニングは、キオスクの使用に完全に依存します。
それがユーティリティ請求書の支払いキオスクだとしましょう。ユーザーにアカウント番号を入力する方法を教える必要があります。これは、支払う請求書の種類を選択し、支払い方法を選択する必要があります。また、支払いの詳細を確認し、トランザクションを確認する方法を説明する必要があるかもしれません。
レストランキオスクで食べ物を注文するなど、より複雑なタスクである場合は、メニューをナビゲートし、注文にアイテムを追加し、オプションをカスタマイズし、支払いプロセスを完了する方法をユーザーに表示する必要があります。このトレーニングは、より深く、より多くのアプローチを必要とする可能性があります。最初の数回の試行中にユーザーを支援するためにスタッフを支援することができ、質問に答えることができます。
3.トラブルシューティングトレーニング
どんなにうまくいかない - キオスクの設計は、何かがうまくいかない可能性が常にあります。そのため、トラブルシューティングトレーニングを提供することが重要です。
これには、画面がフリーズした場合、間違った情報を入力した場合、または支払いに問題がある場合、ユーザーに何をすべきかを教えることが含まれます。たとえば、特定のボタンを押してキオスクを再起動したり、画面上のヘルプアイコンを探したりするように指示できます。また、問題が続く場合は、電話番号または電子メールアドレスを提供することもできます。
トレーニングを提供する方法
で - 人のトレーニング
ユーザーをトレーニングする最も効果的な方法の1つは、直接的なものです。ライブデモンストレーションを行い、質問に答えるために、スタッフメンバーをサイトに置くことができます。これは、複雑なキオスクアプリケーションに特に役立ちます。たとえば、大規模な小売店では、セールスアソシエイトがセルフチェックアウトキオスクを使用するプロセスを顧客に紹介できます。
ビデオチュートリアル
ビデオチュートリアルは、特に自己サービストレーニングに最適なオプションです。キオスクの使用のすべての側面をカバーするビデオを短く、簡単にフォローすることができます。これらのビデオは、キオスクの画面自体で再生することも、ユーザーが都合の良いときにアクセスできるようにウェブサイトに投稿することもできます。また、すべてのユーザーが同じ情報を取得するため、一貫したトレーニングを確保するための優れた方法でもあります。
印刷材
印刷された指示は、キオスクの近くに配置できます。ステップ - バイステップガイド、よくある質問、トラブルシューティングのヒントを含めることができます。これらの資料は、キオスクの使用中に参照する具体的なものを持つことを好むユーザーに便利です。
効果的なトレーニングのためのヒント
シンプルにしてください
ユーザーが一度にあまりにも多くの情報を持っていることを圧倒しないでください。トレーニングを小さく、簡単な - 理解する手順に分解します。平易な言葉を使用して、技術用語をできるだけ避けてください。
我慢して
一部のユーザーは、他のユーザーよりも概念を把握するのに時間がかかる場合があります。忍耐強く、積極的な強化を提供することが重要です。彼らに質問をするように勧め、間違いを犯してもいいことを知らせてください。
定期的にトレーニングを更新します
キオスクソフトウェアが更新され、新機能が追加されるため、それに応じてトレーニング資料を更新する必要があります。ユーザーが常に最新の変更と新機能の使用方法を認識していることを確認してください。
ユーザーフィードバックの役割
ユーザーのフィードバックは、キオスクエクスペリエンスのトレーニングと改善に関して非常に貴重です。ユーザーがトレーニングプロセスとキオスク自体に関する考えを共有するよう奨励します。
同じ苦情や質問を聞き続けると、トレーニングを調整する必要があるという兆候かもしれません。たとえば、多くのユーザーが支払いプロセスの特定のステップについて混乱している場合、トレーニング資料を変更してより明確にすることができます。
養子縁組を奨励する
セルフキオスクを最大限に活用するには、ユーザーに実際に使用してもらいたいです。これを行う1つの方法は、利点を強調することです。キオスクを使用すると、長い列で待つ必要がないため、時間を節約できることをユーザーに知らせてください。また、よりプライベートで便利な体験を提供することも言及できます。
また、プロモーションを実行したり、キオスクを使用するためのインセンティブを提供したりすることもできます。たとえば、キオスクを介して行われた購入を少し割引することができます。これにより、ユーザーが試してみることを奨励するだけでなく、将来再び使用する可能性が高くなります。
結論
それで、あなたはそれを持っています！顧客がセルフキオスクを使用するために必要なトレーニングは、基本的なオリエンテーションから、詳細タスク - 特定のトレーニングまでさまざまです。適切なタイプのトレーニングを効果的な方法で提供することにより、ユーザーがキオスクでスムーズで前向きな体験をすることを保証できます。
あなたが私たちのセルフキオスクについてもっと学ぶことに興味があるなら、あなたのビジネスのためにいくつかを購入することを考えているなら、私はあなたとチャットしたいです。自由に手を差し伸べてください。キオスクが特定のニーズをどのように満たすことができ、トレーニングプロセスでどのようにサポートできるかを話し合うことができます。
参照
- キオスク産業協会の研究報告
- 自己サービスマシンに関するユーザーエクスペリエンスデザイン研究
- キオスクのユーザーとオペレーターとのインタビュー